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La alta dirección de Banco Santander presenta su plan estratégico 2016-2018 y
avanza los detalles de la transformación comercial puesta en marcha, basada en
la vinculación de clientes, la digitalización y la excelencia operativa.
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Ana Botín asegura: “La transformación de nuestro modelo de negocio dará lugar a
un uso más eficiente de nuestros activos y permitirá acumular capital”.
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El equipo directivo fija los objetivos para 2016: un aumento del 15% de los
clientes vinculados y un aumento del 33% de los clientes digitales, un ratio de
eficiencia que se mantiene estable con respecto a 2015 y crecimientos en el
beneficio por acción y el dividendo por acción.
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El plan financiero para los próximos tres años plantea un aumento de beneficio
por acción hasta alcanzar un crecimiento de doble dígito para 2018, un ROTE de
alrededor del 13%, un ratio de eficiencia que estará por debajo del 45% y más
del 11% de CET1 fully loaded en 2018.
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El banco detalla los planes de la nueva estrategia comercial, que llevará a un
crecimiento orgánico del capital.
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Santander España ha abierto 500.000 cuentas 1I2I3 en cuatro meses, de las que
135.000 corresponden a clientes que han traspasado sus nóminas desde otras
entidades.
Londres,
23 de septiembre de 2015. La presidenta de Banco Santander, Ana Botín, abrió
hoy el Investor Day de la entidad en Londres, en el que la alta dirección del
grupo expuso ante más de doscientos analistas e inversores su plan estratégico
2016-2018. En su discurso de apertura, explicó que en los últimos doce meses el
banco ha hecho significativos progresos en su programa de transformación:
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ha ampliado capital en 7.500 millones de euros, la mayor colocación acelerada
de una compañía en Europa,
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ha anunciado una nueva política de dividendo sostenible,
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ha reforzado el gobierno corporativo y el equipo directivo,
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ha simplificado la organización y ha reducido el número de divisiones en un
33%, lo que aumenta la transparencia y mejora la operatividad del centro
corporativo,
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ha introducido un nuevo programa de cultura corporativa (Simple, Personal and
Fair y The Santander Way) y
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ha seguido mejorando el resultado para los accionistas: con un aumento del
beneficio después de impuestos del 24%; una mejora del ratio de eficiencia
(46,9%); del ROTE (11,5%), y del CET1
fully loaded (9,83%).
“Estoy
orgullosa de lo que hemos conseguido en el último año y tengo la convicción de
que Santander está posicionado para ser el banco con más potencial para el
futuro”, señaló la presidenta.
Como
prioridades para 2016, además de la transformación comercial, Ana Botín subrayó
que el banco se propone “utilizar sus activos de forma más eficiente, lo que
mejorará la rentabilidad”. “Generaremos capital de forma consistente, para
incrementar el dividendo y el beneficio por acción”, aseguró la presidenta de
Santander, que precisó ante los inversores que, en el contexto de la política
de mantener un pay-out de entre el 30% y el 40%, “el dividendo por acción
aumentará desde 2016 y el beneficio por acción alcanzará un crecimiento de
doble dígito en 2018”.
El
objetivo es “generar capital orgánicamente para situarlo por encima del 11% de
CET1 fully loaded en 2018, si no antes”, y, para alcanzarlo, se hará hincapié
en “optimizar los activos ponderados por riesgo, en ser muy transparentes en la
asignación de capital y muy disciplinados en nuestra política de fusiones y
adquisiciones”. Además, añadió, “la política de sacar filiales a Bolsa ya no
será una prioridad”.
La
presidenta explicó que el programa de transformación empezará a dar sus frutos
en 2016 en varias de las métricas comerciales y financieras:
En
2016, en lo que se refiere al grupo:
Clientes vinculados de 13 a 15 millones (+15%), clientes digitales de 15 a 20
millones (+33%).
Pequeñas y medianas empresas: ganancia de medio punto de cuota de mercado.
Ratio de eficiencia estable en el 46,9% actual.
Mejora del coste del crédito.
Localmente,
los objetivos más importantes de los países para 2016 incluyen:
En España, 2 millones de cuentas 1I2I3.
En Brasil, se mantendrá la morosidad en línea con los bancos privados
competidores.
En UK, continuará el crecimiento del crédito a las pymes a un ritmo del 5% por
encima del mercado.
Todo
ello permitirá en 2016 un aumento del beneficio por acción y del dividendo.
En
2018, este plan de transformación “producirá resultados de mayor calidad y más
previsibles que los de los competidores con mejora de la rentabilidad”. Botín
explicó que los objetivos estratégicos incluyen poner el foco e invertir en
tres áreas fundamentales: aumentar la vinculación de los clientes, innovación
digital y excelencia operativa.
Y
precisó los objetivos para 2018:
Aumento de la rentabilidad (ROTE de aproximadamente 13%).
Aumento del beneficio por acción, con un incremento a doble dígito en 2018.
Fully loaded Core Tier 1 Equity (CET1) superior al 11%.
Ratio de eficiencia por debajo del 45%.
Un coste medio del crédito para los próximos tres años del 1,2%.
El
cliente, en el centro de la transformación
Ganarse
la confianza y la lealtad de los clientes es la clave de la transformación
comercial. “La vinculación de clientes, la digitalización y la excelencia
operativa nos permitirá ser más rentables y generar crecimiento por encima del
mercado en los próximos diez años”, afirmó Ana Botín. Añadió que “2016 es sólo
el inicio de la nueva etapa que nos llevará a alcanzar nuestro objetivo: ser el
mejor banco comercial para nuestros empleados, clientes, accionistas y para la
sociedad. Ser el mejor banco no significa ser el más grande, significa ser el
mejor en satisfacción de clientes, resultados y rentabilidad para el
accionista”.
Explicó
que “tenemos un mercado potencial de 1.000 millones de clientes”, la población
sumada de los diez países principales donde opera el banco. “En la actualidad,
tenemos relación con más de 117 millones de clientes en todo el mundo y ahí
está nuestra oportunidad”.
El
banco se ha fijado como objetivo para 2018 tener 17 millones de clientes
particulares vinculados y 1,6 millones de pymes y empresas, un total de en
torno a 18,5 millones. Ana Botín precisó que “los clientes vinculados tienden a
ser clientes satisfechos” y que “el objetivo para 2018 es estar entre los tres
primeros bancos por satisfacción de clientes en todos los mercados”.
Además,
se refirió a la excelencia operativa como palanca de transformación. “La digitalización
será clave para alcanzar nuestro objetivo de mejorar la satisfacción del
cliente al tiempo que mejoramos el ratio de eficiencia”, subrayó. “Estamos
ampliando el número de clientes digitales a un ritmo del 15% o 20% anual, lo
que nos llevará al objetivo de alcanzar la cifra de 30 millones de clientes
digitales en 2018”.
Organización
y modelo
En
cuanto a los cambios realizados en los últimos meses, Botín destacó: “Una de
las partes fundamentales de nuestro trabajo este año ha sido simplificar la
organización del grupo. Hemos reducido el número de divisiones de 15 a 10, un
33% menos”. Además, “nuestro centro corporativo es cada vez más eficiente, y,
lo más importante, aportará, incluso, más valor a los países”. En este sentido,
destacó su función de control y supervisión, de facilitar que se compartan las
mejores prácticas entre los países, economías de escala y el desarrollo de
productos globales para los clientes.
La
presidenta se refirió también a la fortaleza del modelo Santander y al buen
posicionamiento del banco para aprovechar las oportunidades del nuevo contexto
económico, demográfico, regulatorio y tecnológico, así como los derivados de la
necesidad de dar respuestas a las nuevas demandas sociales y de recuperar la
confianza en el sector financiero.
“Somos grandes, pero no complejos y tenemos presencia en diez mercados
principales con masa crítica y potencial suficiente para estar entre los tres
primeros”. Y subrayó: “Nuestro futuro empieza con nuestra misión, nuestra
visión y el cómo hacemos las cosas”. Además, recordó la importancia de “nuestra
agenda de responsabilidad social, en la que nuestro objetivo es apoyar a 4,5
millones de personas en nuestros principales mercados entre 2016 y 2018”.
José
Antonio Álvarez: “Aumentar los ingresos con disciplina en costes, riesgo y
capital”
El
consejero delegado de Santander, José Antonio Álvarez, profundizó en la idea de
la transformación y explicó que “la prioridad es el crecimiento de los ingresos
al tiempo que mantenemos nuestras tradicionales medidas de disciplina en el
ámbito de los costes, el riesgo y el capital”. Detalló las palancas de la
transformación comercial del banco:
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Aumentar la vinculación de clientes: Para ello, es fundamental aumentar las
relaciones transaccionales con los clientes existentes. “Una base de clientes
vinculados de 18,5 millones permitirá al banco aumentar los ingresos en torno a
3.000 millones de euros”.
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Digitalización: Santander aspira a duplicar el número de clientes digitales,
hasta 30 millones, en 2018; 16 millones de clientes, en móviles.
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Mejorar la satisfacción del cliente: El banco ha puesto en marcha iniciativas
para medir y monitorizar la satisfacción del cliente. “Queremos estar en el top
3 por satisfacción de clientes en cada uno de nuestros 10 principales
mercados”.
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Foco en segmentos más rentables y de mayor crecimiento: Álvarez mencionó las
pymes, la financiación al consumo y la banca privada entre los segmentos con
mayor capacidad para generar ingresos.
José
Antonio Álvarez insistió en que el banco mantendrá su tradicional disciplina en
costes y anunció que ha ampliado el objetivo de ahorro de costes a 3.000
millones de euros para 2018, una vez alcanzada en este año la meta de 2.000
millones de euros fijada para 2016.
España:
“500.000 cuentas 1|2|3 en cuatro meses; 4 millones en 2018”
El
máximo responsable de Santander España, Rami Aboukhair, ofreció los primeros
datos de la cuenta 1|2|3 en España, una estrategia que el banco ya ha probado
con éxito en Reino Unido y que ha demostrado ser buena para los clientes y
accionistas, puesto que incrementa la vinculación y satisfacción de clientes,
así como los ingresos.
Desde
su lanzamiento, a finales de mayo de este año, se han abierto 500.000 cuentas
1I2I3, de las cuales más de 135.000 (lo que supone unas 1.000 al día)
corresponden a clientes que han traspasado su nómina a Banco Santander.
Aboukhair señaló que en solo cuatro meses se han contratado 250.000 nuevas
tarjetas de débito y crédito, y se han alcanzado más de siete domiciliaciones
de recibos por cuenta.
Aboukhair
explicó que el importe medio de las nóminas supera en un 32% a la media
anterior y el importe medio de las pensiones, un 36%. También destacó la
multicanalidad de estos clientes, ya que una de cada tres cuentas formalizadas
se ha hecho vía digital. Además, afirmó que a finales de 2018 Santander España
espera contar con cuatro millones de clientes titulares de la cuenta 1|2|3.
Reino
Unido: “Aumentaremos el crédito a pymes un 5% más que el mercado”.
El
consejero delegado de Santander UK, Nathan Bostock, explicó que el banco ha
cumplido sus objetivos para 2015 y se ha posicionado como uno de los
competidores de los grandes bancos británicos. La entidad se ha fijado nuevos
planes y objetivos para 2018, con el fin de lograr más crecimiento y
rentabilidad recurrentes. Santander UK detalló sus tres prioridades
estratégicas:
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Aumentar el número de clientes vinculados en los segmentos de particulares,
pymes y de banca corporativa, construyendo relaciones más sólidas y duraderas.
- Alcanzar la excelencia operativa y digital, dando a los clientes el mejor
servicio, donde y cuando lo necesiten. - Mantener el foco en la rentabilidad y
en un balance fuerte, al tiempo que mantienen una fuerte posición de capital
Bostock
afirmó: “Santander UK parte de una posición única para contribuir al progreso
de las personas y las empresas. Nuestra exitosa estrategia hasta ahora nos
coloca en una situación de partida buena para el contexto complejo y cambiante
que estamos afrontando”. “Santander UK es ya un gran banco. Pero podemos ser
incluso mejor. Tenemos los planes y el equipo para alcanzar el éxito. El
resultado será un banco que genera crecimiento, obtiene rentabilidades
recurrentes con un balance fuerte y una franquicia de clientes rentable”.
Brasil:
“ROTE de entorno al 17% en 2018 y 1,4 millones más de clientes vinculados”
Sergio
Rial, máximo responsable de Santander Brasil, destacó que en los últimos años
el banco ha creado las bases para el crecimiento futuro con mejoras en la
eficiencia, orientación hacia el servicio al cliente y mejora de la calidad de
la cartera de crédito.
Además,
el banco está bien posicionado para ganar cuota de mercado, gracias al
potencial de bancarización, penetración del crédito y desarrollo a medio plazo
de los mercados de capitales en la economía brasileña.
Como
objetivos concretos, Sergio Rial anunció un objetivo de ROTE para 2018 de
alrededor del 17%, frente al 15% actual (según criterio de grupo), y una mejora
del ratio de eficiencia para situarlo en el 37% en el mismo periodo. Asimismo,
anticipó el objetivo de aumentar en 1,4 millones la base total de clientes
vinculados, particulares y pequeñas y medianas empresas, hasta 4,6 millones (un
42% más), gracias a la puesta en marcha de programas específicos diseñados para
los distintos segmentos y un modelo comercial que coloca al cliente en el
centro de todas las decisiones del negocio. Rial destacó la simplificación de
los procesos para mejorar la experiencia del cliente y la mejora de la
plataforma comercial, con una estrategia multicanal que permitirá duplicar el
número de clientes digitales, hasta llegar a 9,2 millones en 2018.
Cambios
en el reporte público de las áreas de negocio
Banco
Santander ha revisado los criterios de distribución de resultados de las
diferentes unidades del grupo para reforzar la transparencia. Este reajuste no
tiene ningún impacto en el beneficio del grupo, que es exactamente el mismo. El
principal cambio es una sustancial reducción del área de Actividades
Corporativas, debido a que se traslada a los países determinadas actividades de
gestión del balance que hasta ahora se venía reflejando en dicha área.
Santander
España se homologa con el resto de países del grupo y en sus cuentas se
reflejará el impacto de la actividad de gestión financiera que hasta ahora
aparecía en Actividades Corporativas. Esta decisión es consistente con la
separación de los equipos que trabajan para el negocio en España de los del Centro
Corporativo, así como con la creación del consejo de Santander España. Además,
se crea una unidad de Actividad Inmobiliaria de España, que integrará estas
actividades del banco en España, tanto las carteras en extinción como
Metrovacesa, cuyos resultados se reportaban dentro de Actividades Corporativas.
Por último, se completa la consolidación de Santander USA, que además del
perímetro actual - Santander Bank, Santander Consumer USA, Santander Holding y
Puerto Rico-, sumará la sucursal del banco en Nueva York y Banco Santander
Miami.
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